木地板應該如何銷售（二）

　　在木地板銷售的過程中我們總會遇到形形色色的客戶，他們是我們的衣食父母，一個的銷售要知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，木地板應該如何銷售，是一門永遠學不完的知識。歐派建議大家可以從以下幾方面來學習。

　　一、怎樣應對多疑的客戶

　　多疑的客戶的心理特點：1、對新推銷員存在戒心　2、客戶深思熟慮 3、曾上當受騙

　　應對多疑的客戶的策略：在態(tài)度上要給人以坦誠老實的感覺，說話要注意語氣。不能太沖。

　　二、怎樣應對感情用事的客戶

　　感情用事的客戶的心理特點：1、好惡決定一切　2、喜歡趣味相投的人　3、注重感覺

　　應對感情用事的客戶的策略：學會忍耐和克制，做到寧可先置已于死地而后生。

　　三、怎樣應對無故發(fā)怒的客戶

　　無故發(fā)怒的客戶的心理特點：1、自我壓抑　2、逃避　3、因失言而后悔

　　應對無故發(fā)怒的客戶的策略：等顧客把自己的心里話或牢騷說完了，再談業(yè)務。

　　四、怎樣應對因故發(fā)怒的客戶

　　因故發(fā)怒的客戶的心理特點：1、內心不安　2、感覺失望　3、感覺上當

　　應對因故發(fā)怒的客戶的策略：1、一味地道歉　2、告訴顧客：“這是常有的事” 3、言行不一　4、吹毛求疵，責難顧客　5、轉嫁責任　6、立刻與顧客擺道理 7、著急得出結論　8、中斷或改變話題　9、過多使用專門用語和術語　10、裝傻乞憐　11、與顧客爭論

　　五、怎樣應對愛發(fā)牢騷的客戶

　　愛發(fā)牢騷的客戶的心理特點：1、后悔　2、想退貨　3、討價還價

　　應對愛發(fā)牢騷的客戶的策略：應盡快弄清楚其原因。

　　這些對于木地板廠家和經(jīng)銷商都是很好用的法則，我們在遵守的時候可以培養(yǎng)導購的耐心，讓他們更好的迎接客戶，讓客戶體驗度升高，從而得到更好的效果。