注重細(xì)節(jié)更加貼心，服務(wù)增添人性化，歐派地板在這幾年一向注重人性化服務(wù)，這也是我們立足行業(yè)頂端的保障。
木地板的消費(fèi)是理性的，所以消費(fèi)者對(duì)品牌各方面都會(huì)關(guān)注，特別對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)，如售前咨詢、售中推介、安裝，售后服務(wù)等，客戶都會(huì)探究。歐派地板營(yíng)銷總監(jiān)認(rèn)為，地板品牌的競(jìng)爭(zhēng)不可避地轉(zhuǎn)向售前、售中及售后服務(wù)，并開始向品牌化邁進(jìn)。
在品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，各企業(yè)間除了比拼產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及質(zhì)量外，提升服務(wù)質(zhì)量更是成為贏得客戶的要素之一。因此，歐派地板更注重服務(wù)中的細(xì)節(jié)，令服務(wù)貼合消費(fèi)者的需求，更加人性化。
節(jié)日市場(chǎng)具有被動(dòng)、從眾的特征。在這樣的背景下，地板牌子要想在已經(jīng)發(fā)展成熟、市場(chǎng)容量已經(jīng)被過度釋放的節(jié)日市場(chǎng)占領(lǐng)銷售主動(dòng)權(quán)，地板牌子就需要迎合消費(fèi)者個(gè)性消費(fèi)需求，加強(qiáng)地板產(chǎn)品的創(chuàng)意性，并基于此建立利基市場(chǎng)，打開消費(fèi)者心理防線,從而擴(kuò)大消費(fèi)的邊界。
這些貼心的服務(wù)主要體現(xiàn)在歐派地板銷售人員在銷售過程中表現(xiàn)出的職業(yè)素質(zhì)，其中還有一些銷售人員還承擔(dān)起家居顧問的角色，為消費(fèi)者提供專業(yè)的解決方案，甚至能提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)圖紙。
在售后服務(wù)方面，歐派地板為了贏得更多新老客戶信任，推出了“一站式”服務(wù)，做到年末上門為消費(fèi)者調(diào)試、護(hù)理其產(chǎn)品，讓售后服務(wù)變得更貼心、更人性化。
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